Müşteri tarafındaki ihtiyaç ve talep değişimleri Contact Center çözümleri üzerinde sürekli artan bir inovatif olma baskısı yaratmakta ve bu günden güne artmaktadır. Bu durum aynı zamanda Contact Center çözümlerin çok farklı kanal ve metodlar ile çalışması zorunluğunu ortaya çıkartmaktadır.